Un cliente busca en el móvil lo que tú vendes y añade el nombre de la ciudad, o ni eso: busca y Google ya sabe dónde está. Salen tres negocios en un mapa con sus horarios, sus reseñas y un botón para llamar.
Ese bloque se lleva buena parte de las llamadas de un negocio local, y estar o no estar ahí no depende de tener una web bonita.
Depende de una ficha, y de unos cuantos detalles que casi nadie completa.
La ficha, completa hasta el final
Categoría principal bien elegida, dirección exacta, teléfono, horario real incluidos festivos, zona de servicio si te desplazas, y la descripción escrita para personas, no para buscadores.
Las fichas a medias rinden menos, y muchas se quedan a medias porque se rellenan un día y no se vuelven a tocar.
Los datos, iguales en todas partes
El nombre, la dirección y el teléfono tienen que aparecer escritos igual en la ficha, en tu web, en las redes y en los directorios donde estés. Las variaciones confunden y restan.
Es un trabajo aburrido de hacer una vez y que se nota. Y cada vez que cambies de teléfono o de local, hay que repasarlo todo otra vez.
Fotos reales y frecuentes
Del local por fuera para que te encuentren, por dentro para que sepan a qué entran, del equipo y de lo que vendes. Hechas con luz y sin filtros raros.
Subir fotos nuevas de vez en cuando mantiene la ficha viva, y las fotos son lo primero que mira quien está decidiendo entre tú y el de al lado.
Las reseñas, pedidas y contestadas
Pedirlas a los clientes contentos, en el momento en el que están contentos, es lo que más mueve. Y contestarlas todas, las buenas en dos líneas y las malas sin entrar al trapo.
Una respuesta serena a una reseña negativa convence más que diez reseñas de cinco estrellas, porque la lee todo el que está dudando.
La web tiene que decir dónde estás
Ciudad y zona en los títulos y en el texto, un mapa en la página de contacto y los mismos datos que en la ficha. Si la web no dice en qué ciudad trabajas, estás compitiendo con todo el país.
Y que cargue rápido en el móvil, que es donde se hacen casi todas estas búsquedas.
Lo que hunde una ficha
Horarios desactualizados, un teléfono que no contesta, reseñas compradas, direcciones falsas para aparecer en más zonas y categorías elegidas al tuntún.
Las dos primeras son las que más clientes pierden, y las dos más fáciles de arreglar esta misma tarde.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta web para aparecer en el mapa?
No es imprescindible: la ficha del negocio puede aparecer sin web. Pero una web que diga claramente en qué ciudad trabajas, con los mismos datos que la ficha, ayuda a consolidar esa presencia y a convencer a quien duda.
¿Cómo consigo reseñas sin molestar?
Pidiéndolas en el momento en que el cliente está satisfecho, de forma directa y sencilla, con un enlace corto. Lo que no conviene es comprarlas: se detectan, y una ficha con reseñas falsas pierde credibilidad y puede tener consecuencias.
¿Qué hago con una reseña negativa?
Responderla con calma, sin entrar al trapo, reconociendo lo que se pueda y ofreciendo solucionarlo fuera de la reseña. Esa respuesta la lee todo el que está decidiendo, y suele pesar más que la propia queja.
¿Por qué no aparezco si estoy en la ciudad?
Las causas más frecuentes son la ficha incompleta, la categoría mal elegida, datos distintos en cada sitio y falta de reseñas. También influye la distancia al punto desde donde busca el cliente, que eso no se controla.