Te llaman cada semana. Todos dicen lo mismo: que te van a posicionar el primero, que tienen un método propio y que hay una oferta que termina el viernes. Cuelgas con la sensación de que quizá deberías, y de que quizá te están tomando el pelo. Las dos cosas pueden ser ciertas a la vez.
Lo que puedes hacer tú sin ayuda
Bastante más de lo que suele pensarse, y es además lo que más rinde al principio:
- Tu ficha de negocio: completarla, subir fotos propias y contestar las reseñas. Es gratis y depende solo de tu tiempo.
- Escribir de lo que sabes. Nadie conoce mejor que tú las preguntas que te hacen los clientes, y esas preguntas son el mejor contenido posible.
- Tener los datos de contacto bien y en el mismo formato en todos los sitios.
- Pedir reseñas a quien queda contento, que es la parte que casi nadie hace.
Cuándo sí merece la pena pagar
- Cuando lo que falta es tiempo, no conocimiento. Si sabes lo que hay que hacer y no llegas, comprar horas es una decisión sensata.
- Para lo técnico: una web que va lenta, un servidor mal configurado, una migración. Aquí el margen de error propio es caro.
- Para campañas de pago, si vas a invertir una cantidad que duele. Alguien con oficio evita quemar presupuesto en las dos primeras semanas.
- Para lo que no se aprende rápido: fotografía y vídeo de producto, sobre todo si lo que vendes entra por los ojos.
Las cinco preguntas que lo aclaran todo
Haz estas cinco en la primera reunión. Las respuestas dicen más que cualquier presentación:
- «¿Qué vais a hacer exactamente el primer mes?» Si la respuesta no es una lista de tareas concretas, es una señal.
- «¿Quién se queda la web y las cuentas si dejamos de trabajar juntos?» Tienen que estar a tu nombre. Esto es lo más importante de la lista.
- «¿Qué necesitáis de mí cada mes?» Quien va a trabajar de verdad necesita cosas tuyas: fotos, información, respuestas.
- «¿Cómo vamos a saber si funciona?» Que la respuesta hable de clientes y llamadas, no solo de visitas y posiciones.
- «¿Puedo hablar con un cliente vuestro de mi tamaño?» Que tengan casos de empresas grandes no dice nada sobre lo tuyo.
Las señales de que no
Tres que se repiten: garantizar el primer puesto, que nadie puede; la urgencia fabricada, la oferta que caduca esta semana; y el precio cerrado sin haber visto tu negocio, que significa que van a aplicarte el mismo paquete que a todos.
Y una que se pasa por alto: si te piden que la web o las cuentas estén a nombre de ellos «para gestionarlo mejor», ahí se acaba la conversación.
Un punto intermedio que funciona
No hace falta elegir entre hacerlo todo tú y contratar una cuota mensual indefinida. Se puede contratar un trabajo concreto con principio y final: poner la web en condiciones, montar la ficha, dejar una campaña configurada y explicada. Sale más barato, se puede evaluar, y después decides si sigues.
¿Puedo hacerlo yo sin saber de marketing?
Buena parte sí: completar la ficha de negocio, contestar reseñas, escribir sobre lo que te preguntan los clientes y tener los datos de contacto bien. Es lo que más rinde al principio y solo pide tiempo.
¿Es normal que garanticen el primer puesto?
No, y es la señal de alarma más clara. Nadie controla los resultados de un buscador, así que quien lo garantiza está prometiendo algo que no depende de él.
¿A nombre de quién debe estar mi web?
Del tuyo, siempre: el dominio, el alojamiento y las cuentas de publicidad. Si piden ponerlo a su nombre para gestionarlo mejor, es motivo suficiente para no contratar.
¿Cuánto tiempo hay que dar antes de juzgar?
Depende de lo contratado: una campaña de pago da señales en semanas, el posicionamiento tarda meses. Lo importante es acordar desde el principio cómo se va a medir.
¿Hay alternativa a la cuota mensual?
Sí: encargar un trabajo concreto con principio y final, evaluarlo y decidir después. Suele salir más barato y permite comprobar cómo trabajan antes de atarse.