Abriste perfil en cinco redes porque te dijeron que había que estar. Hoy tres llevan meses sin publicar, en otra hay mensajes sin contestar de hace semanas, y cada vez que entras sientes que vas con retraso. Es el estado normal de la mayoría de los negocios pequeños, y la solución no es publicar más.
Es elegir una y hacerla bien.
Por qué estar en cinco es peor que en una
Un perfil abandonado no es neutro: resta. Quien llega a él ve la última publicación de hace ocho meses y saca una conclusión sobre tu negocio, aunque sea injusta. Y si además hay mensajes sin responder, la conclusión es peor.
Hay otra razón menos evidente: cada red tiene su formato, su horario y su forma de hablar. Copiar la misma publicación en todas hace que no funcione en ninguna, porque no está pensada para ninguna.
La pregunta que decide, y no es cuál está de moda
Son tres, y se responden en cinco minutos:
- ¿Tu producto entra por los ojos? Si lo que vendes se ve —comida, reformas, peluquería, ropa, decoración—, las redes visuales te dan ventaja porque el trabajo bien hecho se explica solo.
- ¿Vendes a empresas o a particulares? Si tu cliente es otra empresa, el sitio donde está no es el mismo donde pasa la tarde el consumidor final.
- ¿Dónde está ya tu gente? Mira los perfiles de tres competidores directos de tu zona y fíjate en dónde tienen conversación de verdad: comentarios, preguntas, respuestas. No en cuántos seguidores tienen.
El tiempo que tienes, contado de verdad
Aquí es donde se rompen casi todos los planes. Antes de decidir, calcula cuánto tiempo puedes dedicar a la semana, de forma sostenida, en tu peor semana del año. No en la mejor.
Si esa cifra son veinte minutos, el plan no puede incluir vídeo semanal. Un plan pequeño que se cumple vale más que uno bueno que se abandona en marzo, porque lo que penaliza no es publicar poco: es empezar y parar.
Qué hacer con los perfiles que dejas
No los borres sin más, que el nombre lo puede coger otro. Lo razonable:
- Deja el perfil con la información actualizada: dirección, teléfono, horario y un enlace a tu web.
- Publica algo que explique dónde sí estás activo.
- Desactiva los mensajes o pon una respuesta automática que diga por dónde te localizan.
Así el perfil deja de ser una puerta cerrada y pasa a ser una señal.
Cómo saber si la elegida está funcionando
No por los seguidores, que es el número más fácil de mirar y el que menos dice. Lo que hay que seguir es si llega alguien: mensajes preguntando por precio o disponibilidad, visitas a la web desde esa red, gente que menciona en la tienda que te vio allí.
Pregúntalo directamente a quien te compra —«¿cómo nos has encontrado?»—. Es la medición más barata que existe y la que más veces contradice lo que uno suponía.
¿Hay que estar en todas las redes?
No, y normalmente es contraproducente. Un perfil sin actividad ni respuestas transmite una imagen peor que no tener perfil, y el esfuerzo repartido entre cinco no llega para que ninguna funcione.
¿Cuál es la mejor para un negocio local?
Depende de si lo que vendes se ve y de si tu cliente es un particular o una empresa. La forma rápida de decidirlo es mirar dónde tienen conversación real tres competidores de tu zona.
¿Cada cuánto hay que publicar?
Lo que puedas sostener en tu peor semana del año, no en la mejor. Una frecuencia baja y constante funciona mejor que una alta que se abandona a los dos meses.
¿Borro los perfiles que no uso?
Mejor no, porque el nombre lo puede tomar otro. Déjalos con los datos de contacto al día y una indicación de dónde sí estás activo.
¿Cómo sé si me está trayendo clientes?
Preguntando a quien te compra cómo te encontró. Es más fiable que cualquier recuento de seguidores y no cuesta nada.